提升学生满意度卓越工程工作专报

（第一期）

为深入落实立德树人根本任务，践行“以生为本、服务育人”核心理念，破解学校办学过程中结构性短板、管理服务效能不足等问题，全面提升学生满意度与获得感，助力学校高质量跨越式发展，学生处牵头统筹推进提升学生满意度卓越工程各项工作。目前已完成整体方案设计、各部门联络员召集、问题调研清单编制，推动五大核心部门专项方案定稿，工程建设取得阶段性成效。

一、高位统筹，扎实推动工程落地实施

学生处在校领导牵头部署下，以问题为导向、以实效为目标，通过多层级会议统筹协调、明确任务、压实责任，推动各相关部门形成工作合力，确保满意度提升工程有序开局、稳步推进。

（一）校长办公会审议定稿，确立工程核心方向。2025年11月，《提升学生满意度卓越工程实施方案》提交校长办公会审议并顺利通过，明确以“五维聚能 卓越建桥”为核心，实施后勤保障焕新、学生管理效能提升、教学质量创优、文化品牌塑造、整改闭环攻坚五大工程，构建“数据诊断—责任落实—整改闭环—绩效绑定”全链条工作思路，为工程实施奠定根本遵循。

（二）召开启动协调会，发布任务清单并布置核心工作。2026年1月16日，组织召开学生满意度工程启动协调会，24个二级单位负责人参会。会上发布《学生满意度二级单位任务清单》，明确各单位核心职责与工作要求，同步建立全校满意度工作沟通机制；并布置三项重点工作，即各二级单位设置专项工作联络员、针对本部门涉生业务设计量化测评题目、组织本部门满意度提升工作专题研讨，推动工程工作层层分解、落地到人。

（三）召开五大工程部门协调推进会，推动专项方案定稿。2026年3月10日，学生处牵头召开学生满意度提升五大工程部门协调推进会，校办、教务处、后勤保卫处、宣传部等部门10位领导参会，专题研讨各部门针对靶向问题的满意度提升专项方案，梳理堵点难点、明确整改举措、敲定时间节点。3月27日，五大工程牵头部门全部完成本部门专项方案设计，为工程全面实施提供具体行动方案。

二、多措并举，取得工程建设阶段性成效

围绕工程整体部署，学生处统筹推进运行机制搭建、调研问卷编制、平台建设等工作，各项任务按计划有序完成，形成“统筹协调、上下联动、精准推进”的良好工作格局。

（一）开展前期问题分析，夯实工程实施基础。紧扣2025年学生满意度数据反馈的核心问题，聚焦校园设施老旧、教学安排不合理、学生获得感不足等发展问题开展前期调研，精准识别各领域核心痛点，针对性制定发布任务清单，推动工程建设靶向发力、精准破局。

（二）建立联络员工作机制，畅通上下联动渠道。统筹形成全校二级单位与五大工程部门全覆盖的联络员工作机制，各单位均指定副职领导担任专项工作联络员，完成联络员名单汇总备案，明确联络员“对接工作部署、反馈工作进展、传递学生诉求、协调跨部门事宜”的核心职责，建立常态化沟通联络机制，确保工程工作信息传递顺畅、任务推进高效、问题协调及时，为工程实施提供坚实组织保障。

（三）优化升级调研问卷，提升测评精准度。在往年学生满意度调研问卷基础上，结合学校办学实际与学生需求变化，重点优化更新第四部分教师评价及第五部分资源与服务支持模块。其中，教师评价模块新增行政人员、实验室教师评价维度，实现教学与服务人员评价全覆盖；资源与服务支持模块新增各部门涉生业务评价指标，进一步细化测评内容、丰富评价维度。调研问卷将于近期正式发布。

（四）完成五大核心部门专项方案设计，形成协同发力格局。3月27日，五大工程牵头部门完成专项方案定稿，各方案紧扣部门核心职责、靶向破解领域痛点。五项工程各有侧重、协同发力，全面覆盖教学、管理、后勤、文化、服务等关键领域，为学生满意度稳步提升提供全方位支撑。后续，将依照方案推进关键领域整改工作。

（五）搭建7788学生意见收集平台，畅通诉求表达渠道。依托校办平台搭建7788学生意见收集专属平台，按职能部门、二级学院、学校三个维度设置专属端口，计划随同五大工程专项方案正式发布上线，构建线上常态化诉求收集渠道，推动学生诉求响应与处置效率持续提升。

三、狠抓落实，稳步推进工程下一阶段工作

下一阶段，学生处将持续发挥牵头统筹作用，紧扣工程核心目标与工作要求，重点推进以下工作，确保各项举措落地见效、工程建设持续走深走实：

（一）推动平台与调研落地。近期完成7788学生意见收集平台全范围宣传推广并正式上线运行，同步启动麦可思学生满意度调研，全面归集学生诉求、精准摸排问题短板。

（二）开展学工队伍专项培训。围绕业务能力、沟通技巧、精准帮扶等核心内容组织辅导员及学工人员培训，提升队伍专业素养与服务能力，夯实学生管理服务基础。

（三）提质推进学生活动开展。落地思政精品培育、雷锋精神融校等特色活动，优化活动保障与服务体系，丰富活动形式、贴合学生成长需求，提升学生参与度与体验感。

（四）强化多维度宣传引导。线上通过学校官网、官微推送工程进展、整改案例与服务指南并成效简报，公开处置数据，提升师生知晓度与参与度。